Bonjour, comment puis-je vous aider ?

Compostable, biodégradable, recyclable, c’est quoi la différence ?

Un produit est biodégradable lorsqu’il peut être décomposé, dans un certain délai, par des organismes biologiques (bactéries, champignons, algues…) dans un environnement favorable (conditions de température, d’humidité, de lumière, d’oxygène….  Une feuille morte se décompose en quelques semaines (c’est un produit biodégradable) alors qu’une bouteille en plastique met plus de 400 ans à se décomposer (c’est bien évidemment un produit non biodégradable).

Un produit compostable est forcément biodégradable mais c'est généralement un produit auquel on aide la décomposition dans une unité industrielle avec des normes strictes : températures comprises entre 70 et 80 °C, taux d'humidité autour de 70 % et taux d'oxygène de quelque 20 %. Après plusieurs semaines de biodégradation, on obtient un produit, le compost, permettant l'amélioration de la fertilité des sols.

Enfin, le recyclage consiste à récolter des déchets et les réutiliser afin de produire de nouveaux produits. Ainsi, un produit est qualifié de recyclable lorsqu'il peut, en fin de vie, être réintroduit dans le cycle de production en lieu et place d'une partie ou de la totalité de la matière première neuve utile à la confection d'un produit. Le verre par exemple n’est ni biodégradable, ni compostable, en revanche il est recyclable.

En quoi les produits Unikeco sont-ils fabriqués ?

Les produits Unikeco sont fabriqués à partir de matières végétales : feuille de palmier, canne à sucre, cellulose, amidon de maïs… Ils utilisent des matériaux renouvelables, à faible teneur en carbone, recyclés ou régénérés. 100% compostables, ils répondent tous à la norme européenne EN13432 qui garantit une dégradation supérieure à 70% du produit dans les 45 jours.

Quels sont les avantages du compost ?

Officiellement défini comme une forme de recyclage, le compostage conserve les ressources dans votre région sans dépendre de l'exportation. Les déchets sont transformés en ressources utiles, aidant les entreprises à réduire leur impact environnemental et à rejoindre l'économie circulaire.

Le compost est utilisé dans l'agriculture, l'horticulture et l'aménagement paysager pour nourrir le sol et améliorer sa structure pour aider à faire pousser des plantes saines. Il séquestre le carbone et peut également aider à réduire le risque d'inondations.

Puis-je composter la vaisselle et les emballages Unikeco dans mon jardin ?

Les produits Unikeco sont compostables en compostage industrielle. Seules les assiettes rondes en fibre sont également compostables à la maison. Mais les conditions de compostage à domicile et les compétences des ménages varient, c’est pourquoi il est difficile de garantir des produits certifiés Home Compost. Nous privilégions les produits certifiés OK compost, compostables en compostage industrielle puisqu’ils répondent davantage aux besoins de notre clientèle professionnelle.

Dans quelle poubelle dois-je mettre ma vaisselle et mes emballages écologiques si je ne peux pas la composter?

Lorsqu'il n'y a pas d'accès aux installations de compostage industriel, les produits Unikeco usagés doivent être mis dans la poubelle principale. Fabriqués à partir de substances végétales utilisant des matériaux renouvelables, à faible teneur en carbone, renouvelables ou recyclés, les produits présentent des avantages en matière de durabilité peu importe ce qui leur arrive après utilisation. 

Il ne faut pas placer les produits Unikeco usagés dans des bacs de recyclage standard qui collectent le papier ou les cartons et plastiques, car ces matériaux sont acheminés vers un autre type d'installation de tri. 

Les déchets généraux sont incinérés ou mis en décharge. Si les produits Unikeco sont incinérés, de l'énergie est produite. Les études d'incinération sur les emballages compostables montrent qu’ils ne produisent pas de gaz volatils et laisse peu de résidus en décharge et ils ne dégagent pas de méthane. Les matériaux d’origine végétale dégagent également moins de gaz toxiques.

Si je ne peux pas composter mes emballages et ma vaisselle Unikeco, est-ce toujours meilleur pour l'environnement qu'un emballage conventionnel ?

Oui ! Les produits Unikeco présentent des avantages environnementaux du côté de la production. Nos produits sont fabriqués à partir de plantes utilisant des matériaux renouvelables, à faible teneur en carbone, recyclés ou régénérés. Les matériaux à base de plante sont un moyen simple de réduire son empreinte carbone. Ils permettent de ne plus utiliser de plastique et par conséquent du pétrole. De plus, nos produits permettent d’éviter le transfert de produits chimiques contenus dans le plastique et les aliments.

La vaisselle et les emballages Unikeco sont-ils compatibles avec le four ou le micro-onde ? Peuvent-ils être congelés ?

Certains produits Unikeco sont résistants à la chaleur et aux températures négatives. C’est le cas pour nombreux de nos produits en fibre végétale (assiettes, bols, boîtes…. ) Des pictogrammes présents sur notre catalogue vous permettent de bien identifier les produits compatibles avec four, micro-onde et congélateur. Il en est de même sur les fiches produits sur notre site Internet, il est précisé dans les caractéristiques techniques du produit si celui-ci convient à une utilisation au four, micro-onde ou congélateur.  

Quelle est la durée de conservation des produits Unikeco ?

Les produits Unikeco ne sont pas périssables. Cependant, les produits en amidon de maïs doivent être stockés dans un endroit où la température n’excède pas les 40°.

Combien de temps puis-je conditionner mes préparations dans un emballage ou de la vaisselle Unikeco ?

Il est possible pour les professionnels de la restauration de préparer/dresser leurs plats dans les emballages ou la vaisselle Unikeco quelques heures avant le service. Cependant, il ne faut pas dépasser les 24 heures, au-delà la matière végétale commence à s’altérer. Sauf pour les produits bénéficiant d’un film de protection en PLA.

En revanche les contenants en amidon de maïs supportent d’être au contact avec de l’alimentation ou du liquide plusieurs jours au réfrigérateur. 

Les produits en matériaux d'origine végétale fonctionnent-ils aussi bien que le plastique ?

Parfaitement. Nous avons sélectionné pour vous uniquement des produits de qualité, qui en plus de respecter l’environnement à tout point de vue, offre un confort d’utilisation et de dégustation optimal. 

Puis-je personnaliser des produits Unikeco ?

Oui, un certain nombre de nos produits sont personnalisables. Il suffit de nous faire une demande à contact@unikeco.com.

Puis-je commander des échantillons ?

Nous envoyons très volontiers à nos clients et futurs clients des échantillons de nos produits afin que ces derniers soient testés. L’occasion pour les professionnels de la restauration de voir si le produit convient à leurs usages. Toutefois, l’envoi d’échantillon sur certains produits pourra être facturé.

Comment savoir si un produit est en stock ?

Tous les produits visibles sur le site sont en stock dans notre entrepôt. Si un produit n’est plus un stock, il est indiqué « en rupture de stock » sur le site. Si toutefois vous commandez un produit et que nous ne l’avons plus en stock, nous vous contacterons pour vous proposer un nouveau délai de réapprovisionnement, ou une alternative produit.

J’ai des conditions de livraisons précises, comment vous les communiquer ?

Lors de l’étape « Livraison », vous avez la possibilité de préciser des informations de livraison additionnelles lors de votre commande sur notre site Internet. Par ailleurs, vous pouvez également envoyer un email à notre service client en amont pour vous assurer que vos consignes de livraison seront prises en compte par nos transporteurs.  

Comment commander ?

Pour commander rien de plus simple, ajoutez les produits à votre panier et suivez la procédure de commande en créant votre compte client.

Puis-je passer ma commande par téléphone ou mail ?

Nous vous invitons à passer vos commandes sur le site Internet. C’est une façon simple et rapide de retrouver l’ensemble de nos produits. Cependant, notre service client se tient à votre disposition si vous avez la moindre question, via le chat de notre boutique en ligne, notre numéro de téléphone - 09 81 97 89 13 ou notre adresse email contact@unikeco.com

Je suis particulier, je voudrais commander, comment faire ?

Les produits Unikeco sont à destination des professionnels de la restauration. Néanmoins, en tant que particulier il vous est possible de commander sur notre site. 

Quels sont les moyens de paiement ?

Nous proposons plusieurs moyens de paiement :

  1. Carte Bancaire - Le plus rapide et sécurisé avec le protocole d’authentification « 3-D Secure ».
  2. Virement bancaire. Dans ce cas la commande est traitée à réception du virement
  3. Chèque. Dans ce cas la commande est traitée à réception par courrier du chèque. Les délais pour recevoir votre commande seront donc plus longs qu’avec un autre moyen de paiement.

Quelles sont les heures d’ouverture du service clients ?

Le service client est ouvert de 9h à 17h.

Quels sont les frais d’expéditions ?

Les frais d’expéditions représentent un montant forfaitaire de 30€ HT. Vous trouverez toutes les informations nécessaires concernant la livraison sur cette page :  https://unikeco.boutique.com/content/1-livraison

Puis-ajouter une autre adresse de livraison ?

Bien sûr ! Lors de la commande vous pouvez modifier votre adresse de livraison par rapport à votre adresse de facturation.

En combien de temps puis-je recevoir ma commande ?

En moyenne, nous traitons les commandes dans les 24 heures qui suivent la validation de celle-ci. Sous réserve d’avoir bien reçu le paiement, nous programmons ensuite l’expédition. Vous recevrez ensuite votre commande dans un délai compris entre 48 et 72 heures. 

Si vous avez besoin d’une livraison express, contactez-nous directement au 09 81 97 89 13 ou par email commande@unikeco.com

Puis-je récupérer mon colis à votre dépôt ou à un point relais ?

Nous ne proposons pas de livraison à un point relais ni dans notre dépôt pour le moment.

Où puis-je être livré ?

Vous pouvez être livré directement dans le lieu de votre choix. 

Comment suivre ma commande ?

Pour suivre votre commande, vous pouvez envoyer un message à commande@unikeco.com. Nous ne pouvons pas envoyer un mail automatiquement car les numéros de tracking diffèrent selon les transporteurs. 

Ma commande n’est pas complète/ il y a une erreur de produit.

Si votre commande n’est pas complète, il se peut que vous receviez le reste de votre commande dans les jours suivants. N’hésitez pas à contacter notre service client. De même si une erreur produits se présente.

Puis-je retourner ma commande ?

Il est possible de retourner les produits 7 jours. Seuls les produits non-ouverts, non-utilisés et dans leur emballage d’origine peuvent nous être retourné. Nous ne pouvons accepter les retours des commandes personnalisées. Dans tous les cas, il faudra préalablement faire une demande de retour à notre service client : contact@unikeco.com.

Les frais de retour sont à votre charge (sauf dans le cas où il une erreur se présente sur votre commande – mauvaises références, articles abîmés…). 

Quels sont les possibilités de remboursement ?

Une fois votre colis vérifié nous procédons au remboursement de la marchandise retournée, soit directement sur votre compte ; soit avec une réduction à valoir sur votre prochaine commande.

Comment récupérer mon avoir comptable ?

L’avoir correspond au montant de votre retour est disponible dans votre compte client.